Šis yra Ashley Kornee svečio pranešimas. Ashley yra tinklaraštininkė ir laisvai samdoma rašytoja. Ji visada stengiasi kūrybiškai rašyti apie įprastus dalykus. Šiuo metu ji dirba akademine pagalba rašytoja. Ją galite rasti „Facebook“ ir „Twitter“.
Klientų lojalumas yra ilgai diskutuojama tema, kuri ir toliau vystosi su kiekviena nauja tendencija. Įmonės, atrodo, be jokios konkrečios priežasties stengėsi palaikyti teigiamus santykius su savo klientais.
Tenkinti daugelio žmonių, kurie naudojasi jūsų produktais ar paslaugomis, poreikius gali būti sunku, nes iš tikrųjų negalite tiksliai nustatyti tikslaus demografinio rodiklio, kurį dirbate. Tačiau yra keli būdai, kuriais galite užmegzti tinkamą bendravimą ir santykius su savo klientais, o tai gali sukelti ilgalaikį lojalumą ir pasitenkinimą.
Konkrečių tikslų nustatymas
Svarbiausias klausimas, kurį turite užduoti sau: „Ką mes stengiamės įvykdyti?“ Uždirbti daugiau pinigų ar turėti teigiamą PR gali būti netinkamas tikslas, jei bandote užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, kurie gali skeptiškai vertinti jūsų produktą ar praktiką. Paprasčiausias noras paimti klientų pinigus gali būti ne pats geriausias būdas, todėl turėtumėte įsitikinti, kad yra imtasi veiksmų.
Su savo valdybos nariais ir kolegomis nustatykite ilgalaikius tikslus, sutelkdami dėmesį į objektyvius, skaitmeninius duomenis, kurie gali padėti toliau kurti naujas rinkodaros ir platinimo strategijas. Klientai nori naudoti jūsų produktus ir nori duoti jums savo pinigus, tačiau turėtumėte žvelgti ne tik į tai ir pagalvoti, kaip parduoti savo misiją ir viziją per produktą.
Naudojant apklausas ir klausimynus
Patikimiausias būdas patenkinti klientų poreikius yra paprasčiausiai jų pačių paklausti. Sukurkite internetinę apklausą ir vykdykite rinkodarą vietoje, naudodamiesi klausimynais, kuriais siekiama išsiaiškinti jūsų klientų įpročius ir poreikius.
Klausimai gali būti sutelkti į jų kasdienę veiklą, žinias apie jūsų prekės ženklą ir produktą bei situacijas, kuriose jie aktyviai naudoja jūsų produktą. Šių apklausų rezultatai bus labai svarbūs toliau plėtojant ilgalaikių santykių strategijas, turint intymių žinių apie kasdienį jūsų klientų gyvenimą.
Teikti papildomą vertę
Klientai mėgsta gauti nemokamų daiktų be jokių virvelių. Patariamosios „stygos“ yra prekės ženklo žinomumas ir teigiamas žodis – nė vienas iš jų jūsų klientams nekainuoja nė vieno cento, išskyrus tai, ką jie jau sumokėjo. Užmegzti ilgalaikius santykius yra ilgalaikis įsipareigojimas. Turėsite skirti keletą metų savo įmonės praktikos, kad užtikrintumėte, jog klientai yra lojalūs ir kasmet sugrįžta daugiau.
Papildoma vertė, kurią suteikiate savo klientams, gali būti bet kas, pradedant nemokamomis prekėmis, atsiliepimų demonstravimu ar net renginiais, į kuriuos išskirtinai kviečiami jūsų produktų vartotojai. Šie nedideli padėkos ženklai labai padeda užtikrinti, kad žmonės būtų patenkinti jūsų elgesiu.
Klientų atsiliepimų įgyvendinimas
Klientų atsiliepimai yra svarbūs užtikrinant, kad kiekvienas produktas patenkintų rinkos poreikius. Tačiau, jei dauguma jūsų klientų turi ką nors neigiamo (ar teigiamo) pasakyti apie vieną iš jūsų produktų, turėtumėte tikrai tai išnagrinėti.
Klientų atsiliepimų, kuriais siekiama pagerinti jūsų produktų asortimentą, įgyvendinimas rodo, kad jums tikrai rūpi tai, ką žmonės galvoja apie jūsų įmonę. Labai nedaug įmonių klausosi savo klientų atsiliepimų tokiu būdu, o tai reiškia, kad tai atlikdami galite sulaukti daug teigiamos reklamos.
Prizai ir dovanos
Tai nemokant yra geras būdas pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamų klientų lojalumą. Dovanos gali būti surengtos keliais būdais, iš kurių populiariausi yra socialinės žiniasklaidos platformos ar el. Pašto reklama. Galima dovanoti ant žemės viso pasaulio miestuose, tačiau šių įvykių viešumo gali nepakakti puoselėjant santykius su savo klientų baze.
Sutelkite dėmesį į prizus, kurie yra išduodami per internetą, kur galite lengvai stebėti žmonių, atvykusių dalyvauti renginyje, skaičių. Tai taip pat yra geras būdas sustiprinti ilgalaikius santykius su klientais ir klientais už labai mažas išlaidas, kurios dažnai yra daug mažesnės nei išlaidos, kurių prireiktų norint pradėti realią rinkodaros kampaniją.
Individualizacija
Jūsų klientai yra asmenys, kurie paprasčiausiai naudoja jūsų produktą masiškai. Tai reiškia, kad jie yra tikri žmonės, turintys individualių jausmų, siekių ir norų – visa tai galima panaudoti jūsų naudai naudojant paprastus rinkodaros triukus.
Kreipimasis į klientus individualizuotomis žinutėmis, kuriose naudojami tikrieji jų vardai arba adresai kaip draugai ar kaimynai, o ne taupyklės, laukiančios atidarymo, yra puikus būdas augti. Tai ypač aktualu, kai kreipiatės į naujus klientus naudodamiesi el. Pašto rinkodara ar brošiūromis, kurios fiziškai patenka į paštą. Nelaikykite savo klientų kaip žmonių, norinčių įsigyti jūsų produktą, grupe, bet kaip atskirais žmonėmis, kurių kiekvienas naudoja jūsų produktą konkretiems, asmeniniams tikslams.
Lojalumo programos
Lojalumo programos skatina visus naudotis jūsų paslaugomis ilgesnį laiką. Šios programos gali būti grindžiamos nuolaidomis, kvietimais į specialius renginius ar net prizais, kurie gaunami su gairėmis. Lojalumo programos egzistuoja ilgą laiką, o įmonės jas naudoja klientų išlaikymui kelerius metus.
Pelningos lojalumo programos kūrimo paslaptis slypi tame, kad klientams suteikiate realią vertę už pakartotinius pirkinius, nesvarbu, ar tai būtų nemokamų prekių, ar susijusių partnerių nuolaidų forma. Įsitikinkite, kad įtraukėte kelis lygius ir svarbius tikslus, kad jūsų klientai galėtų persekioti, kad per kelis mėnesius ar metus jiems būtų teikiama nedidelė nauda. Tokio tipo ilgalaikiai santykiai yra puikus būdas ne tik turėti aukštą išlaikymo lygį, bet ir pritraukti naujų klientų per teigiamą iš lūpų į lūpas.
Galutinis apibendrinimas
Ilgalaikis lojalumas yra keblus dalykas, dėl kurio reikia spręsti savo trapumą – pernelyg lengva prarasti klientų geranoriškumą. Neigiama reklama gali lengvai sumažinti jūsų vertybinių popierių rinkos vertę arba nuvertinti jūsų prekės ženklą kaip visumą vien dėl to, kad per daug prisiekėte noru ką nors pakeisti.
Įsitikinkite, kad jūsų verslas išlieka ištikimas pradinei vizijai, ir pabandykite tą patį pranešti savo klientams. Negalėsite pritraukti tų, kuriems neįdomu jūsų parduodamo produkto rūšis. Teisingi klientai visada ras kelią pas jus, jei esami klientai bus patenkinti tuo, ką siūlote.
Jūsų santykiai su klientais prasideda nuo srauto į jūsų turinį ar svetainę. Norėdami gauti nemokamą srautą iš socialinės žiniasklaidos, turite suprasti, kaip sukurti auditoriją ir paversti ją tiksliniais svetainės lankytojais.
To mes mokome jūsų el. Knygoje „Socialinio eismo kodas“. Parodome, kaip gauti (nemokamą) srautą iš socialinės žiniasklaidos. Knygoje pateikiamos lengvai vykdomos nuoseklios instrukcijos, kaip pradėti didinti srautą ir per kelias dienas pamatyti didelius rezultatus.
Galite naudoti tą patį procesą, kurį naudojome ne tik mes, bet ir kai kurie pagrindiniai socialinės žiniasklaidos veiksniai, kad padidintų savo buvimą internete!
