Prieš kelias savaites aš buvau treniravęs aukščiausią lyderį per tvenkinį ir kalbėjau su juo apie empatijos svarbą. Kai aš jam pasakiau, kad geriausi lyderiai yra empatiški lyderiai, jis metė man iššūkį vietoje. Kalbėdamas apie jo paties vadovavimą, jis sakė, kad nenori susidurti su tokiu silpnu.
Daugelis žmonių empatijos demonstravimą laiko silpnybe. Aš suprantu tą požiūrį, bet nesutinku. Kaip šio vadovo treneris buvau įpareigotas padėti jam pamatyti tikrąją empatijos prigimtį ir tai, kaip tai galėtų ne tik būti naudinga jo paties vadovavimui, bet ir duoti naudos kitiems.
Empatija yra dešiniojo smegenų veikla, tokia, kurią daugelis žmonių laiko apgaulinga disciplina – švelniu įgūdžiu, kaip šiais laikais tai vadinama. Tačiau savo esme empatija yra vertinama valiuta. Kartais lyderiams reikia nusimesti savo batus ir apsiauti kitus, kad iš tikrųjų suprastų, kas vyksta aplinkui.
Išsiugdžius empatiją kaip lyderystės įgūdžius, galima sukurti pasitikėjimo saitus. Tai leidžia suprasti, ką jaučia ir mąsto kiti, ir padeda suprasti jų reakcijas. Įkvėpimas informuoja apie jūsų sprendimo priėmimą, sustiprindamas suvokimą ir intuiciją.
Taigi, norėdamas grįžti pas savo klientą, pateikiu patarimus, kuriuos pasidalinau su juo, kad būčiau empatiškas ir nesijaučiau silpnas:
Tikrai klausyk. Empatiški lyderiai ne tik klausosi, bet ir nuoširdžiai klausyk. Yra didelis skirtumas. Tikras klausymas reiškia klausymąsi atviromis ausimis, atviromis akimis ir atvira širdimi. Tai reiškia, kad reikia atkreipti dėmesį į kūno kalbą, balso toną, paslėptas emocijas, slypinčias dėl to, kas sakoma. Labiausiai tai reiškia negalvoti apie tai, ką pasakysi toliau. Klausydamiesi visada gausite daugiau, nei kalbėdami.
Nenutraukite. Empatiški lyderiai žino, kaip lengvai išsiblaškymas gali paveikti klausymo kokybę. Išsiblaškęs klausytojas dažnai tampa nekantrus ar nusivylęs ir pertraukia kalbėtoją, bandydamas priversti juos judėti kartu su tuo, ką sako, todėl kalbėtojas negali išreikšti savo minčių ar išsakyti savo nuomonės. Kad ir koks stiprus blaškymasis būtų, neskubinkite žmonių ir jų nenukirskite, o dar blogiau – pabandykite būti taisytoju, kuris turi viską spartų sprendimą. Suteikti žmonėms erdvės pasakyti tai, ką jie turi pasakyti, yra svarbi empatijos forma.
Būkite pilnavertis. Kai įsijautęs lyderis kalba su kuo nors, niekada nepagausi jo žvilgčiojančio į laikrodį, skenuojančio kambarį ar tikrinančio telefoną. Tai paprasta: kai kas nors kalba, klausyk. Jei jie reiškia savo jausmus, būkite šalia jų. Susitelkite į tai, kad įsidėtumėte į savo batus, ir pagalvokite, kaip galėtumėte palaikyti.
Palikite nuosprendį. Net tada, kai kitų jausmai tiesiogiai prieštarauja jų pačių jausmams, empatiški lyderiai neteisia. Jie atsisako savo šališkumo ir leidžia sau būti atviriems naujoms perspektyvoms. Kai esate empatiškas lyderis, į kitų jausmus žiūrite ne kaip į susitarimą ar nesutarimą, bet kaip į langą į jų suvokimą ir pasaulėžiūrą, galimybę geriau suprasti, ką jie išgyvena ir išreiškia.
Žiūrėti kūno kalbą. Empatiški lyderiai supranta, kad neverbalinis bendravimas gali pasakyti daugiau nei bet kokie žodžiai apie tai, ką jūs galvojate. Kūno kalba dažnai yra tiesiausias būdas bendrauti su tuo, ką galvoja ar jaučia, net kai jų žodinis bendravimas sako visai ką kita. Žinokitės savo kūno kalba, kai bendraujate su kitais: būkite atviri ir klausantys, palenkite, kai žmonės kalba, ir parodykite, kad jus domina tai, ką jie sako. Skirkite šiek tiek laiko svarstydami, kaip susiduriate bendraudami su kitais.
Skatinkite ramius. Susitikimuose visada būna du ar trys, kurie daugiausia kalba. .Ir tada yra tyliųjų, kurie dėl kokių nors priežasčių niekada nesako tiek daug, net jei jų idėjos yra tvirtos. Kaip lyderis, atkreipkite dėmesį į tai, kad paskatintumėte žmones pasisakyti; paprastas tyliųjų padrąsinimas suteiks galių visiems aplinkiniams.
Pasidomėkite asmeniškai. Empatiški lyderiai nuoširdžiai domisi tų, kurie dirba jiems, gyvenimu, ir jie rodo savo susidomėjimą uždavę klausimus apie žmonių gyvenimą, iššūkius, šeimas, siekius. Tai nėra profesinis interesas, bet asmeninis, ir tai yra pats stipriausias būdas užmegzti santykius.
Kai lyderiui trūksta empatijos, kiti prižiūri sargybą ir visi jaučiasi vieniši rūpindamiesi savo interesais. Su empatišku lyderiu visi žino, kad gali būti atviri dėl to, ką galvoja ir jaučia, nebūdami teisiami, atleidžiami ar ignoruojami.
Švinas iš vidaus: Empatija yra emocinis ir mąstantis raumuo, kuris tampa stipresnis naudojant. Tai nėra tokia silpna, bet kaip geriausios rūšies jėga.
NACIONALINIS PARDAVĖJAS
Lyderystės spraga
Kas gaunasi tarp jūsų ir jūsų didybės
Dešimtmečius treniravęs galingus vadovus visame pasaulyje, Lolly Daskal pastebėjo, kad lyderiai užima savo pozicijas remdamiesi konkrečia vertybių ir savybių rinkiniu. Tačiau laikui bėgant kiekvienas vadovas pasiekia tašką, kai kenčia jų veikla, o nesėkmės išlieka. Labai nedaugelis supranta, kodėl ir kaip to išvengti.
pirkti dabar
Papildomas skaitymas, kuris jums gali patikti:
Nuotraukų kreditas: „Getty Images“
Lolly Daskal yra viena iš labiausiai ieškomų vadovų vadovų trenerių pasaulyje. Jos plati kultūrų patirtis apima 14 šalių, šešias kalbas ir šimtus įmonių. Būdama „Lead From Within“ įkūrėja ir generalinė direktorė, jos patentuota lyderystės programa sukurta kaip katalizatorius lyderiams, norintiems pagerinti veiklą ir reikšmingai pakeisti savo įmones, savo gyvenimą ir pasaulį.
Iš daugybės Lolly apdovanojimų ir pagyrimų Lolly buvo paskirtas a 50 geriausių lyderystės ir vadybos ekspertų by Inc. žurnalas. „Huffington Post“ pagerbė Lolly titulu Labiausiai įkvepianti moteris pasaulyje. Jos raštai pasirodė „HBR, Inc.com“, „Fast Company“ („Ask The Expert“), „Huffington Post“ ir „Psychology Today“ bei kt. Naujausia jos knyga Lyderystės spraga: kas nutinka tarp jūsų ir jūsų didybės tapo nacionaliniu bestseleriu.