Toliau pateikiamas svečio Scott Lipow pranešimas. Scottas yra „Six7 Marketing“ įkūrėjas ir generalinis direktorius. Scottas turi didelę patirtį teikiant reklamos paslaugas tiek smulkiajam verslui, tiek „Fortune 500“ klientams. Jis įgijo magistro laipsnį Emory universitete, o bakalauro laipsnį įgijo Viskonsino-Madisono universitete.
Nuo pat pradžių socialinė žiniasklaida palengvino šeimos ir draugų bendravimą. Mūsų visuomenei progresuojant, socialinės platformos taip pat tapo sąveikos su visu pasauliu būdu.
Natūralu, kad tai turėjo įtakos vartotojų rinkodarai ir asmeniniams santykiams su verslu. Prieš socialinę žiniasklaidą vartotojų ir verslo santykiai buvo ne tokie individualūs ir reaguojantys. Dabar įmonės gali reaguoti į klientų atsiliepimus ir paklausą realiuoju laiku.
Šios tikslinės sąveikos įtakoja tai, kaip vartotojas jaučia verslą ar produktą, o tai gali turėti įtakos pirkimo elgsenai.
Kokie socialinės žiniasklaidos kanalai daro įtaką pirkimo elgsenai?
„Facebook“ ir „Twitter“ yra pagrindiniai socialinės žiniasklaidos kanalai, darantys įtaką pirkimo elgsenai. Didžiausią įtaką pirkimui turi „Facebook“, 47 proc. Amerikos socialinių tinklų vartotojų teigė, kad „„ Facebook “daro didžiausią įtaką pirkimo elgesiui“ („Convince and Convert“). 2011 m. Tik 24% Amerikos socialinių tinklų vartotojų manė, kad „Facebook“ daro didžiausią įtaką pirkimo elgsenai. Didėjant socialinės žiniasklaidos naudojimui, kaip nurodyta toliau pateiktoje diagramoje, didėja ir jo įtaka pirkimo elgsenai. 2008 m. – tik 5 proc. Kelis kartus per dieną lankėsi socialinių tinklų svetainėse, palyginti su 22 proc. 2012 m.
„Facebook“ yra plačiausiai naudojamas socialinės žiniasklaidos tinklas, nes „23%„ Facebook “vartotojų kasdien tikrina savo sąskaitą daugiau nei penkis kartus“ („Convince and Convert“). Todėl vartotojai dažniau mato verslo turinį pasirodantį naujienų kanaluose ir nusprendžia įsigyti produktą. „Twitter“ yra dar vienas socialinės žiniasklaidos tinklas, turintis didelę įtaką pirkimo elgsenai. Pasak „Exact Target“, „„ Twitter “yra populiariausias internetinis kanalas, darantis įtaką pirkimo sprendimams, susijusiems su elektronika. Iš 53% vartotojų, kurie teigė, kad „Twitter“ naudoja rekomenduodami įmones ar produktus savo „Tweets“, 48% nupirko tą produktą ar paslaugą “. Vartotojams greičiausiai daro įtaką „Facebook“ ir „Twitter“, nes jie praleidžia tiek laiko sugaišdami turinį.
Kaip įmonės naudoja socialinę žiniasklaidą, norėdamos paveikti pirkimo elgseną?
Kai verslas integruoja „Facebook“ į savo svetaines, jie pastebi padidėjusį pirkimo elgesį, kaip nurodyta toliau pateiktoje „Hubspot“ infografikoje.
Pridėjus mygtuką „Patinka“ prie produktų jūsų svetainėje arba suteikiant galimybę pirkėjams prisijungti per „Facebook“, gali padidėti pirkimų tikimybė. Tikriausiai taip yra dėl asmeninio apsipirkimo pobūdžio, nes vartotojai per savo socialinę paskyrą gali prisijungti prie „Patinka“ ir „Bendrinti“ produktų su savo asmeniniu tinklu.
„Twitter“ taip pat turi įtakos pirkimo elgsenai. Tyrimo tyrėjai sukūrė aktyvių socialinės žiniasklaidos vartotojų apklausą ir atrado, kad nors „59% visų respondentų, gaudami produkto rekomendaciją,„ Facebook “naudojo kaip savo socialinės žiniasklaidos įrankį, 37% visų vartotojų naudojo„ Twitter “(Vakarų Kentukis) Universitetas). Todėl verslas turėtų įtraukti „Twitter“ į rinkodaros strategiją, nuolat rašydamas „Twitter“, atsakydamas į klientų „tweet“ ir įtraukdamas „Twitter“ mygtuką į savo svetainę.
Kokios rūšies pirkimai atliekami ir kaip?
Atliekant Vakarų Kentukio universiteto tyrimą, pirkėjai buvo tiek dideli, tiek maži. „41% daiktų [purchased] buvo mažiau nei 20 USD, o dar 38% paminėtų daiktų buvo didesnė nei 200 USD. Iš esmės rezultatai rodė, kad vartotojus lengvai paskatino greitas ir lengvas pirkimas (pvz., A [Facebook] draugas rekomenduoja pigų daiktą, kurio kaina yra 5 USD, ir asmuo jį iškart įsigyja), arba vartotojai buvo pakreipti rekomendacijos dėl didesnio pirkimo “. Taigi, jei vartotojas apsiperka televizorių ir „Twitter“ perskaito keletą konkretaus modelio rekomendacijų, greičiausiai jis pirks tą televizorių.
Kaip tiksliai įvykdoma operacija? Tas pats tyrimas parodė, kad „tik 9% vartotojų įsigijo daiktą tiesiogiai per nuorodą. Vietoj to, dauguma vartotojų perskaitytų rekomendaciją, paskatintų domėtis daikto pirkimu, bet tada įsigytų daiktą per labiau pažįstamą svetainę “(Vakarų Kentukio universitetas). Procesas buvo palyginti trumpas, nes vartotojas prieš įsigydamas produktą praleido kelias dienas – vidutiniškai 3,2 dienas. Daugiau nei du trečdaliai dalyvių įsigijo produktą per 24 valandas.
Verslas ir vartotojai dirba kartu, kad užbaigtų pirkimo kelią. Be vieno tu negali turėti kito. Naudodamiesi socialinės žiniasklaidos rinkodara, vartotojai gali susipažinti su naujausiais verslo pranešimais ir klientų atsiliepimais apie produktus. Verslas gali paskelbti visą norimą rinkodaros turinį, tačiau norint pasisekti, būtina patenkinti klientų poreikius.
Šaltiniai:
http://www.sailthru.com/marketing-blog/incredible-purchasing-influence-social-media/
http://www.exacttarget.com/blog/20-stats-about-how-social-media-influences-purchasing-decisions/
http://cluteinstitute.com/ojs/index.php/JBER/article/viewFile/7623/7689
Prisijunkite prie mūsų nemokamų el. Pašto kursų, kad sužinotumėte, kaip pradėti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros kelionę:
Visi pagrindai per 4 dienas, 4 el. Laiškai
