Šis yra Carsteno Schaeferio svečių pranešimas. Carstenas yra pirmosios rinkodaros platformos „Klientai-konvertuok-klientai“ įkūrėjas ir generalinis direktorius. Įkvėptas socialinio įrodymo principų ir mechanizmų, Carsten šiuo metu siekia padėti įmonėms tapti patikimomis ir klestėti skaitmeninėje erdvėje.
Kiekvienam verslui reikia klientų, kad jie išgyventų. Matematika paprasta: pritraukite daugiau klientų ir jūsų pelnas taip pat augs. Ne tokia paprasta šios lygties dalis yra tai, kaip potencialius klientus paversti esamais ir, pageidautina, ilgalaikiais.
Tarkime, kad jums priklauso internetinė batų parduotuvė, o potenciali klientė Amy ateina į jūsų svetainę. Ji nori nusipirkti naują batų porą, jai patinka keli modeliai, rasti skirtingose parduotuvėse. Niekada anksčiau apie juos negirdėjote. Kaip paversti Amy savo klientu?
Konversijų psichologija
Prieš internetą žmonės rėmėsi ribota informacija, kurią galėjo surinkti iš šių šaltinių: skelbimų, televizijos, radijo, laikraščių ir kalbėjosi su draugais ir šeima. Interneto populiarumas žymiai padidino mūsų galimybes rinkti informaciją. Vos keliais paspaudimais šiandien galime rasti beveik bet kokių rekomendacijų.
Per daug potencialių klientų tiesiog užsuka, paspaudžia čia ir ten ir greitai išeina. Visos internetinės įmonės tam tikru momentu susiduria su šia problema. Nuolatinis klausimas yra, kaip išlaikyti juos įsitraukusius ir paversti juos klientais. Pagrindinis ingredientas, kurio daugeliu atvejų trūksta, yra tai, ko senstant mes visi šiek tiek prarandame: pasitikėjimas. Mes nepasitikime skelbimais, kuriuose aiškiai parašyta „Tai geriausias produktas“. Mes norime įrodymų. Kas ir kokiomis aplinkybėmis padarė tą pareiškimą?
Taigi, norėdami Amy paversti nauja kliente, turite pateikti jai tam tikrą jūsų autentiškumo įrodymą. Pavyzdžiui, kol ji naršo produktus jūsų svetainėje, galite parodyti jai šiuo metu tą patį produktą žiūrinčių lankytojų skaičių kartu su tuo, kiek porų liko pirkti. Tai sukuria trūkumą, kuris yra numeris vienas veiksnys, leidžiantis padidinti pajamas. Tai daroma iš duomenų analizės ir personalizavimo programinės įrangos tiekėjos „Qubit“ per 4 metus beveik 7000 svetainių atlikto 29 gydymo būdų poveikio pajamų pajamoms tyrimo.
Kai žmonės lankosi jūsų svetainėje, realiuoju laiku matoma veikla padeda pastebėti, kad jūsų prekės ženklas yra gyvas ir vertinamas kitų klientų. Jų patirtis gerėja, nes jie susiduria su populiariais produktais, žino apie kitus klientus, apsiperkančius su jūsų įmone, ir įrodo, kad jūsų svetainė yra vieta, kurioje žmonės mėgsta apsipirkti.
Norite sukurti tinklaraštį? Spustelėkite čia, kad gautumėte nemokamą vadovą pradedantiesiems: pradėkite kurti tinklaraštį!
Kas yra klientai – konvertuok klientus (CCC) rinkodara?
Pagrindinis „Klientai-konvertuok-klientai“ rinkodaros principas yra paprastas – žmonės nemėgsta būti pirmieji, kurie kažką išbando, ir jie linkę pasitikėti gerais ankstesnių klientų įvertinimais. Pateikdami kitų klientų palankią nuomonę apie jūsų produktą ar paslaugą, potencialūs klientai virsta naujais. Tikslas yra pasinaudoti teigiama esamų klientų ir klientų patirtimi, norint įgyti naujų.
Elgesys, kurį demonstruojame, kai kreipiamės į kitus dėl jų nuomonės ir imituojame jų veiksmus, yra žinomas kaip socialinis įrodymas, šį terminą pirmasis paminėjo Robertas Cialdini savo knygoje Įtaka: įtikinėjimo psichologija. Joje aprašoma, kaip ir kodėl žmonės mėgdžioja kitų žmonių veiksmus, kai jie nėra tikri, koks yra tinkamas elgesys konkrečiose situacijose.
Jūs gausite įvairios informacijos ir tikriausiai eikite į rekomenduojamų prekės ženklų svetaines, kad sužinotumėte daugiau. Kaip parduotuvės savininkas norite išlaikyti lankytojus ir įtikinti juos, kad jie turėtų būti ten su jumis, o ne su jūsų konkurencija. Paprasčiausiais žodžiais tariant, lankytojus norite paversti pirkėjais.
Kaip įdiegti „Klientai-konvertuok-klientai“ rinkodarą savo svetainėje?
Norėdami įdiegti CCC rinkodaros koncepciją savo svetainėje, galite pridėti šiuos pasiūlymus rankiniu būdu, po vieną. Arba galite automatizuoti procesą naudodami kai kuriuos galimus įrankius, pvz., Crowdy.ai.
Rodyti naujausias konversijas, pasirinkimas ir nauji pardavimai. Tai padeda padidinti supratimą apie konversijų rodiklius ir sustiprina pasitikėjimą. Jei neturite pakankamai konversijų, kad jas parodytumėte kiekvieną dieną, patartina parodyti bendrą konversijų skaičių tam tikru laikotarpiu.
Rodyti atsiliepimus. Surinkite klientų atsiliepimus ir parodykite juos savo svetainėje. Susisiekite su savo klientais ir klientais, paprašykite jų palikti atsiliepimą ir pridėti jį prie svetainės. Arba galite tai padaryti automatiškai, naudodami kai kuriuos galimus įrankius, pvz., Crowdy.ai, kuriame yra funkcija „Atsiliepimai“. Ši funkcija padeda jums surinkti atsiliepimus ir juos parodyti savo svetainėje. Norėdami įdiegti „crowdy.ai“ funkcijas savo svetainėje, turite įdiegti „WordPress“ papildinį, jei naudojate „WordPress“, arba įdiegti rankiniu būdu, jei nenaudojate „WordPress“.
Socialiniuose tinkluose pateikite stebėtojų ir prenumeratorių skaičių. Kuo didesni skaičiai, tuo galingesnį socialinį įrodymą turite. Papildoma nauda yra ta, kad klientai gali greitai ir lengvai sekti jus bei prisijungti prie jūsų bendruomenės. Tokiu būdu jie gali tapti naujais klientais, kurie konvertuoja klientus.
Parodykite lankytojų skaičių konkrečiame puslapyjearba dabartiniu momentu, arba tam tikru laikotarpiu. Tai darydami parodote potencialiam klientui, kad jis domisi ta konkrečia paslauga ar produktu. Tai taip pat sukuria pasitikėjimo jausmą, kuris, kaip įrodyta, skatina pardavimą.
Įdiekite žvaigždžių įvertinimo sistemą savo svetainėje kad klientai, išbandę produktą ar paslaugą, galėtų greitai tai įvertinti. Be to, kad jūsų svetainėje yra matomų žvaigždžių, potencialūs klientai ras jus „Google“, jie taip pat matys žvaigždes paieškos rezultatuose. Tokiu būdu jūs ne tik sukursite pasitikėjimą, bet ir gausite daugiau natūralaus srauto bei sulauksite potencialių naujų klientų savo svetainėje. Naujos būsimos „crowdy.ai“ funkcijos (2019 m. Vasara) leidžia jums siųsti el. Laišką iš prietaisų skydelio arba įgalinti galimybę išsiųsti el. Laišką po kiekvieno pirkinio.
Paskelbkite naujienas apie savo verslą. Tokiu būdu informuojate esamus klientus ir klientus apie naujus verslo įvykius ir reklamuojate naujas funkcijas. Parašykite tinklaraščio įrašus apie savo nišą, sukurkite pasitikėjimą ir padėkite savo įmonę kaip ekspertą. Naujienos naudotojams parodys visus naujinius, kuriuos norite, kad jie matytų. Tuo pačiu gerinate paspaudimų rodiklį.
Naudokite „push“ pranešimus susisiekti su vartotojais, net kai jie nėra jūsų svetainėje. Kaip tai veikia? Kai kas nors apsilankys jūsų svetainėje, jis pamatys pranešimą, kuriame prašoma leisti šiuos pranešimus. Kai jie patvirtins, galėsite siųsti jiems pranešimus. Pavyzdžiui, juose gali būti informacijos apie nuolaidas, naujus produktus ar paslaugas arba pranešimai apie jūsų ką tik paskelbtus naujus straipsnius. Tokiu būdu potencialūs klientai grįžta į jūsų svetainę, o tai suteikia jums naują galimybę paversti juos esamais.
Tai yra CCC rinkodaros galia: užuot investavę toną pinigų į tradicinę rinkodarą, galite leisti savo klientams atlikti darbą už jus, įgyvendindami minėtus metodus.
Santrauka
Norint išplėsti verslą, reikia naujų klientų. Amžinas klausimas yra: kaip pritraukti naujų klientų? Vienas iš būdų yra naudoti CCC (klientai-konvertuoti-klientai) rinkodaros koncepciją savo svetainėje. Tai galite padaryti rankiniu būdu arba naudodami įrankius, kurie automatizuos procesą, pvz., Crowdy.ai.
Tikslas yra pasiūlyti socialinį įrodymą savo potencialiems klientams, kad jie taptų esamais klientais. Socialinis įrodymas gali būti įvairių formų. Pavyzdžiui, šiuo metu puslapyje esančių lankytojų skaičius, naujausios konversijos, atsiliepimai, tiesioginiai pranešimai ir kt.
Tokiu būdu sustiprinsite savo verslo patikimumą, kuris yra svarbus kliento konversijos veiksnys.
